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科技理当以人为本,技术更需要“适老化”
时间:2021-09-07 10:06:52

9月1日,铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行,为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利,12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备,将于9月上旬上线运行。

“我不会扫健康码,能进超市购物吗?”“我不会用手机付款,能收纸币吗?”“手机购票怎么操作?我不敢乱弄……”留心观察生活周边,我们总能看到被困扰着的老人。日常出行中,许多老人面临“数字鸿沟”,没能享受“科技红利”。在互联网、大数据、人工智能等黑科技层出不穷的时候,“跟不上节奏”的老人似乎成为了科技局外人,越来越“沉默”的老人群体被越来越高的科技门槛深深“折服”。

科技理当以人为本,技术更需要“适老化”。此次,铁路12306网站及APP技术的创新在于,不是让老年人“适应”新技术,而是让新技术“适配”老年人。从软件应用来看,12306网页版推出读屏软件获取网页完整信息,无障碍辅助工具支持放大缩小、调整配色、语音识读等功能,优化登录验证码,提供滑块验证和短信验证两种形式。12306手机APP推出标准版和爱心版两种界面,交互更简单、操作更方便,更大字体、更大图标、高对比度、便捷切换成为新特点。大体量的线上线下交易系统,纷繁复杂的算法同时兼顾老年残障群体,这种转变不仅仅是技术层面的,更是人性化思维的进步,体现着“人民铁路为人民”的服务宗旨。

关爱老人要“走心”,出行服务要务实。近些年来,“适老应用”正不断成为服务民生的标配。例如老小区改造,提升城镇老旧小区的“颜值”和“内涵”,改善老年人的居住环境;开办社区食堂、提供家政服务满足老年人的“日常需求”,提高老年人的生活质量;保留现金购票、人工服务等线下渠道,加强重点旅客预约服务,更好的为老年人及残障人士购票出行提供便利等等。这些举措改变着老年人的衣食住行,让老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安成为常态。而如何推动解决老年人在运用智能技术方面的困难,让老年人更好地共享信息化发展成果,也越来越得到社会大众的关注,“适老应用”“技术适老化”空间进一步拓展。

一个社会对老年人的态度,体现着这个社会的文明程度和责任感。“技术适老化”归根到底,要以老年人的需求为出发点,以老年人的体验为落脚点。深层次挖掘困扰老年人生活出行的“黑科技”,打通阻碍老年人幸福生活的难点痛点,正是当下全社会进行的一场深层次变革。用科技不断提升老年人的出行质量,让老年人可以安全出行,体现着“以人民为中心”的发展理念。为老年人提供相关服务的企业和工作人员,在获得企业增效的同时也获得到了社会的尊重。我们希望有更多这类温馨举措落地生根,为更多老年人带来实实在在的获得感、安全感、幸福感。(陈静)(袁连贺)

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