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企业数字化转型面临困境 探寻神策数据的“幕后”力量
时间:2021-05-25 14:44:30

大家可以回忆这样一个场景:注册成为某App的新用户后,在初次使用和几天后使用时,收到的推送内容是不同的。比如第1天,我们可能会收到新手引导和新人礼包;第7天,我们收到的则可能是更个性化,更符合个人兴趣的内容。

这是近日在访谈中,神策数据副总裁王桐与记者分享的一个场景。事实上,这类精准投放背后体现的是,越来越多企业通过大数据分析制定个性化的运营策略,进行数字化营销。近年来,基于亚马逊云科技服务部署,神策数据正在电商、金融、游戏等多个行业帮助企业重构数据根基,实现数字化经营。

企业数字化转型面临困境

在数字经济时代,越来越多的企业投入到数字化转型浪潮中。清华大学全球产业研究院发布的《中国企业数字化转型研究报告》显示,2020年,企业数字化转型整体成熟度进一步提升,国内传统企业的数字化转型已经从部分行业头部企业的“可选项”转变为更多行业、更多企业的“必选项”。

但在数字化转型的具体落地过程中,企业可能会面临一系列难点和挑战。在王桐看来,“其一,大多企业的数据基础相对比较薄弱,尤其在全渠道多触点的数据采集方面,如何把小程序、App、H5、快应用等多渠道的用户行为数据打通,这对很多企业来讲是有困难的;其二,数据应用方面,如何去构建指标体系,进而支持业务链条上各个环节的决策,这也是很多企业正在探索的。”

更重要的一点是,目前很多企业尚未在数据与业务之间形成闭环。王桐进一步解释道,“首先,这些企业的业务策略不是基于数据来制定的;另外,推行某项业务后,也未通过数据全面、客观地评估效果,进而去进行下一次迭代。”

针对这一系列困境,神策数据认为,企业在数字化营销和经营方面需要打下良好的数据基础,以此进行科学决策。基于此,近年来神策数据与亚马逊云科技共同帮助企业重构数据根基,实现数字化经营。

与亚马逊云科技同行神策数据看重的是什么?

王桐告诉记者,“为解决企业数据基础、应用和闭环相关的问题,神策数据在亚马逊云科技的云服务和相关技术能力的基础之上,优势互补,推出了面向客户的整体解决方案。”

从结构上来看,在底层,神策数据基于亚马逊云科技的相关技术能力和服务支撑构建了重要的基础设施。基于夯实的数据根基,神策数据根据业务需求采集相关线上触点的用户行为数据,并与线下的用户数据结合,进行ID的打通和关联,以此形成一个完整的用户数据平台。神策营销云和神策分析云帮助企业进行数据分析及数字化营销,通过数据来制定不同用户的运营策略等。

据王桐介绍,“在技术层面,亚马逊云科技为神策数据提供了丰富的组件,以此实现对数据存储、管理、容灾备份、计算等环节的支撑,帮助企业构筑一个结实的数据底座。”具体而言,基于亚马逊云科技的实例类型和存储类型,双方可实现快速部署;基于亚马逊云科技系统管理器的运维管理,双方可更安全进行远程运维,方便管理和配置实例的安全与合规要求;同时,基于亚马逊云科技丰富的数据服务,双方可更快速地帮助企业建设数据湖和Lakehouse。

除了技术层面,亚马逊云科技也对神策数据提供了业务层面的支持。王桐表示,亚马逊云科技会协助神策数据进行伙伴对接,通过全职接口人负责制,确保双向信息畅通;亚马逊云科技还会推动全国各地区及各行业销售与架构师方案培训和商机的输出;此外,亚马逊云科技也会提供客户POC测试的高性能服务器资源支持。

记者了解到,亚马逊云科技与神策数据还进行了一系列的落地合作,包括联合举办行业峰会和技术沙龙、跨境电商行业数字化运营方案研讨。目前,神策数据已完成亚马逊云科技TP认证,并上亚马逊云科技MarketPlace。

推动场景落地双方如何进行优势互补?

目前,神策数据联合亚马逊云科技在跨境电商、品牌零售、金融、游戏等行业进行重点布局。以金融行业为例,双方曾为一家知名保险公司提供了整体解决方案。

王桐向记者介绍道,“为实现精细化管控,保险公司对数字化转型有迫切需求。具体而言,公司需要在用户端和代理人端均实现线上化,即既要实现C端用户的线上化积累,又要保证代理人在线上完成业务流程。因此神策数据与亚马逊云科技共同为该企业构建了一个数据平台,将其用户和代理人线上及线下的相关数据进行打通。”

基于这些数据,保险公司可以对C端用户进行更加深入的了解,从而更及时地进行营销策略调整;对于代理人,企业也可更有针对性地进行赋能和培养。

王桐进一步举例称,“比如,某个代理人给他的客户发了一份保险计划书,需要客户进行支付。如果超过30分钟还没有支付,运营人员会自动地给这个代理人发一条提醒信息,让他及时进行关注,了解客户是有了新的顾虑,还是在支付过程中遇到了问题。通过及时地处理和响应,代理人能够大幅提升不同环节的成交率。”

除了共同为保险公司这类相对传统的企业提供解决方案,神策数据还联合亚马逊云科技对跨境电商等具有互联网基因的企业进行业务赋能。王桐表示,“电商企业本身就处于数字化原生的行业,所以更加需要洞察用户特征,比如去了解用户的区域和偏好。因此我们会进行更加丰富的埋点,通过绘制用户画像帮助客户实现个性化营销,并进行结果反馈。基于这样一个闭环,我们可以帮助企业提高交易额、线上用户活跃度等关键指标。”

记者了解到,得益于双方的解决方案,国内一家头部跨境电商企业的购买转化率提升10%。在王桐看来,神策数据与亚马逊云科技通过优势互补提高了服务能力,并以更好的质量联合进行客户交付。一方面,亚马逊云科技提供了业务资源与技术能力的支持;另一方面,基于近年来在服务过程中所积累的经验,神策数据在数据使用及场景化应用赋能等方面的成熟度也持续提高。

放眼未来,王桐告诉记者,神策数据将与亚马逊云科技进一步加强合作,实现优势互补。在技术领域,神策数据将结合亚马逊云科技的服务,在数据储存、查询和分析以及AI/ML算法等维度进行更深层次的技术融合和打通;在行业领域,双方将共同研究行业客户的需求特征,探求行业数字化趋势,并针对双方的解决方案进行打磨和迭代;在业务领域,双方将共同开拓新客户,保证增量客户的共同开发和协同,并针对存量客户增加服务维度和赋能价值。

“这些都是双方规划的重点合作方向,神策数据将与亚马逊云科技继续融合对方的服务能力,提供更有价值的解决方案,让客户享受更好的体验,我们也会共同关注客户持续的满意度。”

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