4月1日，考拉海购发出一则致用户信，宣布将推出“晚到必赔”服务，无论是海运、陆运拥堵，还是航班延误，考拉用户都不用为包裹延迟担心。

该服务上线后，如果商品未能在承诺时间内送达，买家可在7天内发起赔付申请。

考拉海购在致用户信中表示，考拉的包裹不是在国内保税仓就是在直邮的飞机上，不在苏伊士运河，不必担心延误。信中还感谢了用户对全球供应链的关注。

“因为有保税仓和全球航空物流的支撑，考拉海购并未受这次苏伊士运河航道堵塞的影响，但为了缓解消费者的担忧，我们决定推出‘晚到必赔’服务，让用户有更好的消费体验。”考拉海购“晚到必赔”项目负责人尧晔说道。

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