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京东卖茅台 7天无理由退货?不支持
时间:2021-02-07 16:00:05

近日,雷达财经接到闫先生爆料,称自己在京东上购买的2瓶“茅台”没有开封却被平台拒绝“7天无理由退货”。闫先生随后在售后服务选项中进行了投诉,结果又不停收到京东客服电话“骚扰”。

雷达财经致电京东客服,其表示,“酒这个商品比较特殊,如果收货时没有当场退货,事后就无法再进行退货。”当雷达财经质疑平台没有进行提示,出问题来说不能退时,客服又称,购买页面有提示。

雷达财经查询了一下,发现确实有提示。不过,有律师认为,虽然有提示,但酒类并不属于不宜退货的商品,京东的做法值得商榷。

7天无理由退货?不支持

近日,雷达财经接到闫先生爆料,称自己在京东上购买的2瓶“茅台”没有开封,却被平台拒绝“7天无理由退货”。闫先生随后在售后服务选项中进行了投诉,结果又不停收到京东客服电话“骚扰”。

闫先生表示,自己一般不在网上买白酒。上个月因为有朋友要来,觉得可能需要买两瓶酒以备周二(1月26日)使用,就在1月24日的时候,从京东上下单买了两瓶 “华茅(蓝)酱香型白酒”。

“本来觉得京东的物流很快,结果1月24日下单,直到1月27日才收到货,中间周二的时候就没用上。所以后来收到货以后,想了想决定退掉。”但在退货的过程中,闫先生发现京东不予退货。

“我都没有拆封,包装都是完整的,但客服说,酒类不属于‘7天无理由退货’。”闫先生后来在售后评价里做了投诉,还在1月29日发布了一条微博来讲这件事。“过了两天,京东客服又给我打电话,说我们跟供应商协商了,供应商不愿意退,酒类不属于7天无理由退货的产品,所以你就留着用吧。”

雷达财经了解到,闫先生遇到的情况不是孤例。黑猫投诉显示,一位用户投诉称,自己在2019年3月27日在京东上购买了“洋河蓝色经典 梦之蓝M1 40.8度 白酒 500ml*1瓶”,下单第二天就收到货。后因个人原因不再需要该酒,于4月1号当晚申请京东售后客服处理,但京东售后客服却一直不予换货。

该用户后来申请退货,但京东客服以不适用七天无理由退货而拒绝退货。该用户提出两点对退货的正当性进行佐证,“第一、根据2014年3月15日实施的新修订的《消费者权益保护法》中明确规定,消费者在收到商品后7日内,有权退货,且无需说明理由。但无理由退货的商品亦有边界,消费者定做的商品、鲜活易腐商品、消费者拆封的音像制品、计算机软件、交付的报纸、期刊等商品不在无条件退货之列。本人购买商品不属于以上种类; 第二,京东售后服务政策第三条7天无理由退货规定:拆封后影响人身安全或生命健康的商品,或拆封后导致商品品质发生改变的商品,不予以退货,但本人商品并无拆封,完好无损。”

雷达财经致电京东客服询问关于酒类商品“7天无理由退货”的情况,客服表示,“酒这个商品比较特殊,如果收货时没有当场退货,事后就无法再进行退货。”客服称,不予退货在购买页面有提示。

雷达财经查询了一下,发现确实有提示,提示如下图所示。

到底能不能退?有判例可循

2016年1月末,春节临近,刘强东在《开讲啦》出镜,探讨“让梦想回到梦想开始的地方”。话题不可避免地聊到京东,撒贝宁现场读了一位观众给刘强东出的“难题”,“我经常买数码产品,然后用7天就退货,我好羞愧。

虽然在《开讲啦》节目中,面对“用七天就退货”的问题,刘强东表达了“你没必要羞愧,因为这是你的权利”。但在实际执行过程中,往往没有那么美好。

2017年,比特币价格上扬,挖矿热潮渐起,热门显卡货源紧张。有媒体报道,某挖矿群中,有人在京东一次性购买6张GTX1060显卡,挖矿六天后利用“七天无理由退货”规定进行退货,期间预估净利润达到千元左右。其余人见到好处,也计划去京东购买GTX1080Ti显卡进行测试。很快,相关显卡在京东变为“不支持7天无理由退货”。

耳机也遇到了相似的情况。2017年3月份,威索尼可声学有限公司董事长郁夏峰发布微博称,“京东7天无理由退回来的货,这里足够买一台法拉利了,我们承诺不卖二手机、翻新机的,但是希望也尽量减少退货。以后京东商场比较贵的产品我们都不会考虑在上面销售。”于是,耳机紧随显卡,也出现“不支持7天无理由退货”。

对于京东规定白酒不予退货,有律师表示,《消费者权益保护法》第二十五条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

根据2017年3月国家工商行政管理总局发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定,“消费者退回的商品应当完好。 商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。 消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。”

“我都没有拆封,原装不动。”闫先生认为,自己所购买的白酒,不应当属于“不支持7天无理由退货”范围。“所以在网上买白酒就是一锤子买卖,下单了就必须要,我在想如果买到假酒的话不也是退不了,维权更无门。希望电商平台能提升服务质量,不要自己不按法律来自行制定交易规则,不顾消费者的利益。”

那么,从京东上买的酒是不是始终不能退?雷达财经从裁判文书网上查询到了一个案例。

2016年5月,上海的张女士在京东上购买了5箱伦斯干红葡萄酒,花费1095元。在网上订货后,曾有要求取消订单,但店家不准。收到货后经检验,发现商品外观与网上展示一致,只是不符合食品安全国家标准《GB7718-2011预包装食品标签通则》中规定,没有中英文对照说明、没有标明储存条件、配料表、生产厂家等。于是,张女士要求店方——上海谷池贸易有限公司返还购物款1095元,给予十倍赔偿10950元。案例中,销售网页上同样有“不支持7天无理由退货”字样。

河北省晋州市人民法院审理认为,该商品不属于保鲜商品,被告销售网页上有“不支持7天无理由退货”字样,违背了法律规定,不予支持。

最终,法院判决,原告张女士退还被告上海谷池贸易有限公司5箱伦斯干红葡萄酒,被告上海谷池贸易有限公司返还原告张女士购货款1095元。

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